fbpx

RESULTATEN

Een subtitel hier

RESULTATEN2017-03-29T14:38:05+02:00

RESULTATEN NUL-OPLEVERPUNTEN SYSTEEM

Beers Elektrotechniek heeft als doel om een zo efficiënt mogelijk proces te garanderen waarbinnen een hoge kwaliteit van het geleverde werk op één staat. Het NUL-opleverpunten systeem wordt per project en periodiek door ons en onze certificeringsinstelling beoordeeld, met als resultaat dat wij het proces continu optimaliseren. In onderstaande tabel zijn de recente resultaten te zien.

Projecten Opdrachtgever Omschrijving Opleverpunten
Column 0 ValueMeeuwenhof,
Scheveningen		 Ballast Nedam 6 eengezinswoningen
82 appartementen		 9
Zuidhoven,
Dordrecht		 Boender en Maasdam 23 appartementen 1
De Grienden,
Berkel en Rodenrijs		 BAM Woningbouw 10 woningen 1
De Hoven,
Capelle aan den IJssel		 BAM Woningbouw 256 woningen 8
Carré fase 5,
Brielle		 Rehorst Bouw 88 appartementen 8
Centrumplan De Lier,
De Lier		 Waal Bouw 37 appartementen
3 winkelpanden
1 garage		 4
Middenwetering,
Krimpen aan den IJssel		 Rehorst Bouw 23 appartementen 1
Zuidhoven,
Dordrecht		 Boender en Maasdam 146 appartementen
4 parkeergarages		 0
Schelpenkade,
Leiden		 Kondor Wessels
Amsterdam		 6 woningen 0

RESULTATEN KWALITEITSPROCEDURE

Beers Service & Onderhoud streeft ernaar om de kwaliteit van onze dienstverlening op het gebied van reparatie- en renovatieonderhoud constant te optimaliseren. Wij voldoen aan alle kwaliteitseisen die gesteld worden door betreffende certificeringsinstellingen. Middels de kwaliteitsprocedure kunnen wij de kwaliteit van de dienstverlening in kaart brengen. De beoordeling van twee van onze grootste klanten zijn via onderstaande link te bekijken.

Vestia Feyenoord (USP-meting)

  • Algemeen melden verzoek – 7,7
  • Vriendelijkheid medewerker reparatieverzoek – 7,5
  • Deskundigheid medewerker reparatieverzoek – 7,1
  • Algemeen uitvoeren – 7,6
  • Algemene tevredenheid – 6,6
  • Vriendelijkheid uitvoerende medewerker – 7,8
  • Deskundigheid uitvoerende medewerker – 7,6
  • Kwaliteit uitgevoerde reparatie – 7,4
  • Opruimen rommel – 8,2

Patrimonium Barendrecht (KWH-label)

  • Het melden van reparaties gaat snel en eenvoudig – 8,8
  • Bij het melden van reparaties wordt de klant klantvriendelijk te woord gestaan – 8,3
  • De klant weet of er kosten aan de reparatie zijn verbonden, die voor zijn rekening zijn – 10,0
  • De afspraak wordt vastgelegd en bekend is wanneer en door wie de reparatie wordt utigevoerd – 8,7
  • Afspraken worden nagekomen – 10,0
  • De klant wordt klantvriendelijk te woord gestaan – 9,0
  • De reparatie wordt netjes en professioneel uitgevoerd – 9,4
  • Het probleem is naar tevredenheid verholpen – 8,8

  • Er wordt snel gereageerd op de melding van de klant, waarbij geldt: niet lang wachten bij bellen, bij e-mail binnen 1 dag contact opnemen – 8,8
  • De medewerkers die reparatieverzoeken aannemen zijn vriendelijk, geduldig, behulpzaam en deskundig – 8,3
  • Afspraken voor het uitvoeren van reparaties, waarbij de klant thuis moet zijn, worden op een specifiek tijdstip gemaakt met een speelruimte van twee uur – 6,3
  • Bij het maken van de afspraak wordt rekening gehouden met de wens van de klant – 8,3
  • Werkzaamheden van verschillende bedrijven / personen worden zo goed mogelijk op elkaar afgestemd – 10,0
  • De corporatie geeft duidelijk aan welk bedrijf de reparatie komt uitvoeren – 8,7
  • Afspraken worden nagekomen – 10,0
  • De medewerker stelt zich voor en kan zich legitimeren als de klant daarom vraagt – 10,0
  • De klant is tevreden over de manier waarop hij te woord is gestaan voor wat betreft vriendelijkheid, geduld, behulpzaamheid en deskundigheid – 8,0
  • Medewerkers zorgen ervoor dat het werk netjes wordt uitgevoerd – 8,3
  • Medewerkers leggen uit wat er is gedaan – 10,0
  • Indien het uitvoeren van de reparatie langer gaat duren dan verwacht, wordt de klant met regelmaat op de hoogte gehouden van de voortgang – 10,0
  • De corporatie heeft de reparatie naar tevredenheid uitgevoerd – 7,5
  • De klant voelt zich respectvol behandeld – 10,0

  • Toen u belde om de reparatie door te geven, kreeg u toen snel iemand aan de lijn? – 10,0
  • Binnen welke termijn is er contact opgenomen voor het maken van een afspraak na mondelinge/telefonische melding? – 6,6
  • Binnen welke termijn is er contact opgenomen voor het maken van een afspraak bij inplanning door extern bedrijf? – 8,5
  • Hoe tevreden bent u over de manier waarop de medewerker(s) uw reparatieverzoek aannam(en)? Denkt u hierbij aan vriendelijk, geduldig, behulpzaam en deskundig. – 8,3
  • Heeft uw corporatie u, voordat de reparatie werd uitgevoerd, verteld of de kosten voor uw rekening waren? – 10,0
  • Is er een datum en tijdstip/tijdsperiode met u afgesproken waarop iemand bij u langs zou komen voor het uitvoeren van de reparatie? – 4,9
  • Hoe tevreden was u over het tijdstip van de gemaakte afspraak? – 7,8
  • Hoe tevreden bent u over de mate waarin uw corporatie of het externe bedrijf rekening hield met uw wensen bij het maken van de afspraak? – 8,3
  • Heeft uw corporatie of het externe bedrijf zich ingezet om ervoor te zorgen dat de verschillende werkzaamheden redelijk aaneensloten? – 10,0
  • Wist u vooraf welk bedrijf of aannemer de reparatie bij u zou uitvoeren? – 8,7
  • Is de afspraak voor de uitvoering van de reparatie doorgegaan? – 10,0
  • Heeft de medewerker die bij u aan de deur kwam voor de reparatie zich aan u voorgesteld? – 10,0
  • Kon de medewerker zich legitimeren toen u daar om vroeg? – 10,0
  • Hoe tevreden bent u over de medewerker(s) die de reparatie bij u uitvoerde(n)? Denkt u hierbij aan vriendelijk, geduldig, behulpzaam en deskundig. – 8,0
  • Hoe tevreden bent u over de netheid waarmee de reparatie is uitgevoerd? – 8,3
  • Heeft de medewerker u na de uitvoering van de werkzaamheden uitgelegd wat er is gedaan? – 10,0
  • Werd u regelmatig geinformeerd over de voortgang, toen het uitvoeren van de reparatie langer duurde dan verwacht? – 10,0
  • Hoe tevreden bent u over de manier waarop uw corporatie omgaat met reparaties? – 8,0
  • Hoe tevreden bent u over de manier waarop uw corporatie of het externe bedrijf de reparatie heeft uitgevoerd? – 7,0
  • Heeft uw corporatie u bij het melden van de reparatie tot en met de uitvoering van de reparatie met respect behandeld? – 10,0

ONZE PROJECTEN & REFERENTIES

HET LAATSTE NIEUWS

Copyright | All Rights Reserved | Powered by Flax.Dept
Ga naar de bovenkant